文化、娱乐、体育服务类投诉较上季度增长26.6倍
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文化、娱乐、体育服务类投诉较上季度增长26.6倍

今年三季度,长春市各级消协共接待消费者来访和咨询3600余人次,受理消费者投诉1642件,办结1510件,支持消费者起诉6件,松原网投诉解决率91.96%,为消费者挽回经济损失348.43万元,与二季度相比投诉量上升86.59%。各类投诉中,文化娱乐体育服务类投诉环比增长了2660%。

根据投诉性质分析,合同问题占投诉总量的43.24%;质量问题投诉占投诉总量28.20%;售后服务问题占投诉总量6.33%;价格问题占5.18%;虚假宣传占3.53%。合同、质量、售后服务是引发投诉的主要原因,占投诉总量的近八成。与二季度对比投诉量增幅为86.59%,全部投诉性质分类均呈现上升趋势。

共受理商品类投诉517件,其中:交通工具类占投诉总量10.41%;家用电子电器类占4.99%;房屋及建材类占4.87%;日用商品类占3.71%;食品类占3.47%。与二季度相比投诉类别增幅为53%。增长排在前三位的商品分别为日用商品类、家用电器类及交通工具类。

此外,共受理服务类投诉1125件,与二季度相比增幅107%。增幅排在前三位的是:生活、社会服务类,文化娱乐体育服务类,房屋装修及物业服务类,分别为16.32%、8.40%、3.84%。

1电信类

服务仍是投诉热点

三季度,长春消协共受理电信服务投诉320件,宽带服务92件,问题突显在服务合同纠纷。

主要问题集中在:一是电话形式营销缺少把控。通过电话传播或推销产品是近几年电信行业运用较多的一对一营销方式,但由于一些营销员介绍信息不够全面,企业又缺少可控管理,导致资费类争议频发。二是未经消费者同意擅自更改原有套餐。三是宽带安装及网络故障维修缓慢,实际网速低于名义网速等问题。

案例:消费者王先生今年8月向移动公司申请销户,经查询自己账户余额还有3600余元,便要求退还余款,移动公司告知,只能退回700余元现金,其余钱款只能转到其他移动号码账户中,并让消费者自己找亲戚、朋友,提供给移动公司进行转账。因这部分钱是消费者通过微信或网络形式交付的,消费者当即提出质疑,认为移动公司此做法侵害了他的合法权益,要求退费被拒,投诉到消协。

2生活社会服务类

预付消费乱象多

三季度,生活社会服务类投诉比二季度增幅高达312%,文化、娱乐、体育服务类投诉环比增长了2660%,教育培训服务类投诉比二季度增长275%,增长的主要原因是预付消费引发的各类问题。

主要表现在:一是诚信缺失。交了预付款后支配权完全由商家说了算,店面突然消失和迁移导致消费者维权难度加大。二是销售服务陷阱多。有的经营者虽与消费者签合同,但设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款,退卡退钱门槛多。三是服务质量难以保障。

案例:今年8月,长春消协接到消费者王女士投诉,称2019年6月末在利洋游泳健身馆为孩子花费4500元办理30节私教课和1250元年卡,孩子去过3次便出现尿路感染情况,随后消费者怀疑游泳池水质问题,要求退卡,商家以消费者态度不好拒绝退款,王女士协商无果投诉到消协。市消协工作人员与该馆负责人沟通退款问题,但该馆始终以各种借口不予退款。

3交通工具类

投诉增一倍多

家用轿车消费纠纷与二季度相比增长了131%。主要问题集中在:一是汽车销售存在陷阱,其中价格陷阱最为明显。消费者往往忽视一些收费项目的合法性,如金融服务费、手续费、GPS费等,此项问题占本类投诉的17.50%。强制保险占到该类投诉的19.29%。二是仿冒高配车。有些汽车销售门店在低配车上加装高配车配置,松原新闻网,然后称是高配车加价销售。三是售后服务与汽车质量成投诉顽疾。三季度汽车质量投诉占该类投诉63.15%,新车出现质量问题占九成以上。

案例:今年8月,消费者王先生投诉称,他6月15日在淘车馆花22.8万元购买二手汽车一辆,两个月后发现该车车门曾经更换过,整车被重新喷漆。但是在交易时车行没有告知,合同中也未说明。王先生与商家沟通退车无果,投诉到消协。经工作人员调查,商家否认此事,消协提出通过鉴定确定存在问题,后经协调,商家愿意为消费者退还17.5万元,消费者表示接受。

4房屋装修类

合同违约成重灾区

三季度,长春市各级消协受理房屋装修投诉63件,较二季度增长57件,占本类投诉的88.89%。

主要问题集中在:一是合同违约。如擅自变更材料、不按合同约定期限完工、施工过程中变相收取费用。二是以次充好、施工拖延、服务质量差等问题。

案例:8月份,消费者刘女士投诉称,今年5月中旬与吉林省装信装饰装修创业孵化基地签订装修合同并交取3.9万元进行装修,约定一个月完工,但两个月后,只改完了水电,且停工一个半月。

刘女士与施工人员沟通,被告知由于该公司不给开工资所以不能开工,刘女士与装修公司沟通但对方一直推脱,无奈之下投诉到消协。

经消协调查,该公司负责人已经被经侦部门控制(涉嫌合同欺诈),消协工作人员无法履行调解,建议消费者走司法程序。

5食品类

保健食品仍是热点

三季度长春市各级消协受理食品类投诉57件,其中保健品投诉47件,占本类投诉的77.19%,与二季度相比上升95.83%。

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