宁高宁:企业的努力如果客户不知道都是无用功
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▲宁高宁 | 中国企业家俱乐部理事、中化集团董事长

       

企业有40%以上的事情和努力是无效的,因为市场和客户感受不到。

       

7月9日至10日,松原网,中国企业家俱乐部理事、中化集团董事长宁高宁赴沈阳出席沈阳化工研究院建院70周年纪念大会及相关活动。期间,宁高宁就“关于建设世界一流企业的系统性思考”为主题作主旨演讲,深入阐述对好企业标准的思考。以下是宁高宁的分享全文。

       

       

《关于建设世界一流企业的系统性思考》

       

什么叫好企业,好企业的标准是什么?这是一个争论不休的话题,在中国企业自己写的报告中,可能我们都是好企业。昨天我开玩笑说,国内某所学院出了一份报告说他们已经超越哈佛了,这是因为评判的标准不同,才会得出这样的报告。

       

从企业的本质来讲,什么是好企业?这个标准是随着社会的进步,各类评价系统的进步而改变的。随着企业本身的进步,投资者水平的进步,财务水平的进步以及社会认知水平进步,才能给企业一个准则。做好企业很难,评判企业的标准很多,而且这个标准是不断变化、升级的。盈利的企业是不是好企业?肯定是吗?不一定。有的盈利是坏的,意思就是你盈利了,但是浪费了股东资源。从亏损到盈利,再到发展、进步、成长,还要有战略以及战略自身的持久性。当然,光有这些还不够,还要有社会责任,要有团队建设和企业文化,这一系列都是立体升级的。我们对企业的要求、对企业的社会贡献永远不满足,企业也因此永远面临着各类问题。只有真正跟上了时代步伐并且不断完善自己才能成为一个好企业。

       

       

在中国如何评判一个企业是不是好企业? 上图是中化和中国化工的同志用了三天时间研讨出来的。4月我们在怡生园召开会议,讨论我们的企业如果要进行对标的话,对标什么?怎么对标?经常有人说这个企业负债率太高,品牌也不好;那个企业技术不行,团队不行,或者是说机制也不行。一说机制不行大家就不再争论,因为大家终于找到了一个借口,机制不行不能怪我们,我们说机制不行已经说了十几年,到现在都还没有改变这个说法。反过来讲,什么是好的企业?作为国有企业,我们必须以党的领导、使命、价值观为中心。我不知道大家对使命、价值观、愿景以及企业自身的文化有多大的认可度,但我认为这是核心的力量,影响着企业的每一个行为。

       

在这基础之上,实际上把企业所有的标准因素融合,最终找到了一种逻辑关系,这是一种循环的关系。同时在这种循环关系之下,我们发现原来所有的标准最后全部落到“人”上,而不是“物”上。社会、客户、股东、员工,我们所有的标准都是以人为基础,每个人觉得在企业中很舒服、被需要,而且对企业有贡献、有价值,这样的企业才是好企业。

       

一个企业要在社会中生存,战略性、运营性、研发性、供应链管理、创新布局等所有因素,最终的评价都将是客户和市场。企业的所有努力如果客户不知道,没有感受到,或者市场也不知道你做什么,没有收到任何信息,那么一切都将是无用功。可以说,企业有40%以上的事情和努力是无效的,因为市场和客户感受不到。作为研发项目,所有体制机制的准备花费较多时间,不论是资源性准备,还是人力财物的准备,所以很多时候我们往往将最少的时间放在最重要的工作上。因为前面有着大量的程序性且必须的准备工作为。我们做了这么多的可行性报告,哪一个可行性报告又真的管用呢?几乎为零,但还是必须要做。之所以强调客户和市场,因为他们是最终经营成果的检验者,竞争力的体现者,这就是为什么客户满意度调查和市场份额这么重要的原因。

       

在过去的一个世纪中,松原最新新闻,核心竞争力的变化可能是品牌,也可能是资源,还可能是成本,但是唯一一个越来越重要的竞争力就是技术创新。为什么技术创新是企业的核心?企业的组织形式创造出来的主要责任就是创新。如果一个企业完全是程序性、规则性的,那这个企业是静止的,这样的企业不需要创造,政府可以做,团体也可以做。第一是创新,第二则是效率。要用最高的效率,最低的消耗,做最大的创新。创新是人类探索自然世界的过程,人在不断地调整与世界的关系,只有当这个交换关系越来越有效率,松原最新新闻,成本越来越低,人们的生活才会越来越好。

       

       

什么是好企业?以人为本的企业。我们经常做客户满意度调查和员工满意度调查,可以发现没有满意的员工就没有满意的客户,员工是人力资源,在研发企业中是最大的权重。过去我们评价一个企业,会评价他的技术怎么样、产品怎么样、规模怎么样、负债怎么样,但这些其实都是在假设这个团队是好的情况下的评价,否则就没有这个可能进行后面的评价。我们还在假设,今天我们要创新,明天我们要发展,后天要与人竞争,我们一定要做成世界五百强,一定要改变机制体制,但其实到最后甭管怎么改,还是要以人为本,要有好的团队。这个团队里最大的角色是股东,他来选择团队的主要领导,然后企业领导团队去带领员工。作为研发企业来讲,员工的素质、员工对企业的忠诚度、员工自身的生产效率等这些水平和创造力都是非常重要的因素。

       

激励体系不断在完善,我们激励体系要去到什么程度?现在很多企业在各种方面都有激励政策,如市场的激励、品牌的激励、协调的激励,到处都有奖励,但为什么企业还是不行?是因为体制不对吗?还是激励不够?作为股东来讲,在增量上加大激励肯定是可以的,在存量上如果没有这么多盈利还去搞这么多激励则是不可取的。正确的激励体系一定要考虑企业的实际情况。在对标管理方面,目前我们所面临的情况是越对标越心慌,越对标越发现自己的不足,我们应该分成多维度对标。

       

来源:中国企业家俱乐部

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